返金ポリシー

NewTown Recordsをご利用いただきありがとうございます。以下の返金・返品ポリシーをご確認ください。

返品・交換について

商品到着後30日以内に限り、返品・交換を承ります。

※以下の規定は、欧州連合（EU）在住のお客様にのみ適用されます。

商品到着後14日以内に限り無条件の返品・交換を承ります。


返品をお受けできる場合

  • 商品に製造上の欠陥または配送中の破損があった場合
  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合

※この規定は、欧州連合（EU）在住のお客様は該当しません。

返品をお受けできない場合

  • お客様都合による返品（イメージ違い・購入間違いなど）
  • 開封済み・使用済みの商品
  • 商品到着後31日以上経過した場合
  • お客様の取り扱い不注意による傷・汚れ

※以下の規定は、欧州連合（EU）在住のお客様にのみ適用されます。

  • 商品到着後15日以上経過した場合

返品手続きの流れ

  1. moto_n@new-town.tokyo へ件名「返品希望」でご連絡ください
  2. 注文番号・返品理由・写真（破損の場合）をお知らせください
  3. 当店より返品方法・送付先をご案内いたします
  4. 商品到着確認後、5〜10営業日以内にご返金いたします

返品送料について

  • 当店の過失（欠陥・誤送）の場合：当店が送料を負担いたします
  • お客様都合の場合：お客様のご負担となります

返金方法

返品確認後、元のお支払い方法へご返金いたします。クレジットカードの場合、反映まで1〜2ヶ月かかる場合があります。

 

Here is the English translation:

Thank you for shopping at Newtown Records. Please review our return and refund policy below.

Returns & Exchanges

Returns and exchanges are accepted within 30 days of receiving your order.

The following policy applies to customers residing in the European Union (EU) only. Returns and exchanges are accepted unconditionally within 14 days of receiving your order.

Eligible for Return

  • The item has a manufacturing defect or was damaged during shipping
  • You received an item different from what you ordered

This policy does not apply to customers residing in the European Union (EU).

Not Eligible for Return

  • Returns due to customer preference (e.g., item did not meet expectations, ordered by mistake)
  • Opened or used items
  • Items returned more than 31 days after delivery
  • Damage or soiling caused by customer mishandling

The following policy applies to customers residing in the European Union (EU) only.

  • Items returned more than 15 days after delivery

Return Process

  1. Contact us at moto_n@new-town.tokyo with the subject line "Return Request"
  2. Please provide your order number, reason for return, and photos (if damaged)
  3. We will provide instructions on how to return the item and the shipping address
  4. Refunds will be processed within 5–10 business days after we receive and inspect the returned item

Return Shipping Costs

  • If the return is due to our error (defect or wrong item sent): We will cover the shipping cost
  • If the return is due to customer preference: The customer is responsible for shipping costs

Refund Method

Refunds will be issued to your original payment method. Please note that credit card refunds may take 1–2 months to be reflected on your statement.